様々な場面でのコンサルタントノウハウの発見
2013年6月25日 15:10
■歯のクリーニングの手順に注目
５年前ほどから２ヶ月に１回、歯のクリーニングをしています。今日もその日だったのですが、今日の歯科衛生士さんの対応に非常に感激しました。
何に感激したかというと、まず誉められた事です。前回の私の歯の磨き方が悪く、歯にクラーク（食べかす）がかなりついていたのですが、歯の磨き方の指導を受けて、２ヶ月かなり丁寧に磨きました。その結果、非常にきれいになっていると誉められ、かつその歯科衛生士さんが「こんなにきれいになっているなんてうれしい」との発言が・・・。
人は誉められるとうれしいものです。
今日のクリーニングもまず、歯と歯茎をチェックした後、手鏡を渡され、現在の良い部分と問題箇所を説明、クリーニング後にまた、その状態と今後の歯磨きの方法を丁寧に説明してくれました。
これが、二番目に感激した内容です。単にクリーニングをするだけではなく、患者サイドにたって、色々指導をしてくれます。
歯医者に行くのは普通、そんなに楽しい事ではないのですが、これからは楽しみになりそうです。
■歯科衛生士さんのコンサルティング！？
ところで、よく考えてみるとこの歯科衛生士さんは患者に丁寧なコンサルティングをしてくれているようです。
患者の現状分析をして、問題をみつけ、説明、改善し、その後の患者が自立的に課題を解決できるようにフォローアップの指導もする。また、患者がやる気になるように誉める事も忘れない。
まさに、我々の職務の優秀な経営コンサルタントのようです。
見方によって、いろいろな所でコンサルタントノウハウを発見できるのはうれしいですね。