突然のアクシデントにも冷静な対応・・コールセンター株＝田北知見の銘柄ウオッチ
2012年5月4日 19:05
（株式ジャーナリスト：田北知見の銘柄ウオッチ）
ある日、自宅キッチンで夕食の支度をしようとしたところ、突然、ガスこんろが点火しなくなった。ビルトインタイプのガステーブルで、普段はボタンを押すとカチカチと音がして発火、点火するのだが、その日は発火音がせず、しかしガス臭はするのでガスは出ているようなのだ。突然のことなのでかなり焦ってしまい、とりあえずガス会社の緊急連絡先の電話番号にかけてみた。週末の夕方遅い時間だったので、通常の窓口は終了していると思ったからだ。
電話はガス会社の担当者ではなく、専門のコールセンターにつながったらしく、私は出てくれた女性オペレーターさんに事情を説明した。すると冷静な声で「ガスは出ていますか？」「着火音はしますか？」などと質問された。まずはマニュアルどおりの対応だと思われた。しかし、その冷静な対応に、不測の事態に対してかなり動揺していた私は気を落ち着かせることができたのだった。（その後の問答で判明したのだが、点火しなくなったのは単に発火用電池が切れたからで、電池を入れ替えただけで再び使えるようになった。）
コールセンター業務は大変な仕事で、離職率も高めだと聞いたことがある。私のように動揺して電話をかけてくるお客をはじめ、いろいろなお客に電話ひとつで対応しなければならないから大変なのだろうなと改めて思った。
コールセンター、テレマーケティング銘柄をウオッチしてみた。
★トランスコスモス <9715> （東１）
コールセンター、テレマーケティング大手のトランスコスモス <9715> （東１）を入れる。２日終値は５０円高の１１８５円。単位１００株。ＰＥＲは約１４．６倍、ＰＢＲは約１．２倍となっている。チャートはこの１年ほど、底値６００円ラインから反発し、上昇トレンドで来ていたが、今年３月３０日と４月２日に年初来高値１２６７円をつけて以降は調整局面にある。中期チャートで見ても高値圏にあり、１０００円ラインの押し目小すくいが無難そうだ。
★もしもしホットライン <4708> （東１）
三井物産系でテレマーケティングの大手、もしもしホットライン <4708> （東１）を入れる。２日終値は１８円高の８２０円。単位１００株。ＰＥＲは約１３．２倍、ＰＢＲは約１．６倍となっている。チャートは昨年６月２７日につけた直近安値６４０円を底に、凸凹しながらも下値抵抗線を切り上げてきている。７８０円ラインの押し目を待って拾い、８５０円フシ上抜けを目指す。筆頭株主は三井物産で、他の大口株主には信託口や生保などが並んでいる。業績も堅調で、買い安心感の高い銘柄だ。（執筆者：田北知見 株式ジャーナリスト・日本インタビュ新聞社ＩＲ記者）
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