クイズ王に勝利した IBM の Watson、次のターゲットはセールスとカスタマーサポート
2011年7月12日 12:30
ある Anonymous Coward 曰く、
IBM のスーパーコンピュータ「Watson」が米国のクイズ番組においてチャンピオンに勝利したことは記憶に新しいが、この Watson が次に挑戦する分野は「セールスとカスタマーサポート」らしい (ExtremeTech の記事、本家 /. 記事より) 。
セールスやカスタマーサポートに共通するのは、顧客に突拍子もない質問をされた場合でも迅速に適切な回答を行わなければいけないという点。Watson に商品に関する情報を学習させておき、質問に対する回答を導き出させる、といった方法で活用されるようだ。
Watson で使われた「DeepQA」という回答システムはまずは IBM 内で稼働するとのことで、その後は外販も検討しているとのこと。「Watson はセールスやサポートチームを完全に置き換えるものになるかもしれない」などとまで言われている。
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