Facebook、「最も嫌われている企業トップ 19」にランクイン
2011年7月4日 10:30
eggy 曰く、
「最も嫌われている企業トップ 19」に、Facebook が 10 位でランクインしたとのこと (Business Insider の記事、ITworld の記事、本家 /. 記事より) 。
このランキングは ACSI (The American Customer Satisfaction Index: 米国顧客満足度調査) の 2011 年度の結果をスコアの低い順から並べたものである。2011 年度の結果がまだ算出されていない企業については 2010 年度の結果を採用しているようだ……という算出方法からこのランキングの信憑性は揺らぐわけだが、とはいえ2010 年度の結果を見てもやはり Facebook の 10 位ランクインは変わらない。
それはともかく ACSI の低スコア企業には大抵、電力会社や航空会社、銀行、通信会社といった公益事業や独占企業など、サービスが悪くとも他に競合企業がいないため客が離れることのできない企業が選ばれる傾向にあったようだ。その中で Facebook が 10 位に選ばれてしまった理由に、プライバシー及び個人情報保護のあり方にユーザーが不安を感じたり、警告なしに突然アプリを閉鎖してしまったことがあるという。
Specific Media に安値で売却されてしまった MySpace (/.J 記事) は 9 位にランクイン。
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